客房服务员

[岗位职责]

1．执行钥匙领用制度，做好上班领取、下班交回区域钥匙的登记。

2．服从分配，清扫客房，填写服务员工作报表中的各项内容。

3．严格按照消毒程序，及时、有效地清洗消毒客人使用过的用具。

4．负责处理本楼层客人交待的事项，向客人主动提供殷勤的服务，满足客人需

求。

5．负责楼层消防梯、消毒间、电梯间和走廊地毯等公共区域的清洁卫生工作。

6．及时收取并送还客衣，填写收、送客衣记录，认真填写服务员工作表。

7．负责本楼层重要客人的迎送工作，向客人介绍酒店的主要服务设施和客房服

务项目。

8、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确填单、报吧，并及时申请补充。

9．巡查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗的安全工作。

10．正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐清洁。

11．确保房间内的各种设备设施和物品的完好无损。发现损坏，立即联系服务中

心报修，并报告。

12．清理房间内的餐具，放置在本楼层员工工作间内，通知餐饮部送餐员收回。

13．负责客人离店结帐前的房间检查工作，及时查看房间设备物品是否齐全和完

好无损。如发现客人遗留物或×××问题，立即报告领班和前台接待。

14.出现辖区内的设备设施有故障，应及时准确地报修，负责陪同工程维修人员

进房间检修并检查修复质量。

15.向领班报告住店客人的特殊行为和患病情况。

16.掌握客房实际入住情况，如发现与房态不符，应立即报告领班。

17.及时完成每天安排的工作任务，服从调动。接受领班和主管的工作安排和指

示。

18.部门安排的培训及活动必须积极参加。

19.完成客房领班交办的×××工作。

[素质要求]

1．文化程度：中专以上学历或同等文化程度。

2．语言能力：有良好的语言表达和沟通能力，与有关岗位

保持良好的工作关系。

3．岗位技能：能承受较大的体力劳动，动手能力强，有相关工作经验。

4．专业技能：经过酒店专业培训，掌握客房清扫工作程序和工作标准，正确地

使用清洁用具和清洁剂。